Тэг: организация техподдержки

Первое правило хорошей поддержки — она должна быть незаметной, пока всё работает, и молниеносной, когда что‑то идёт не так. Организовать такую поддержку можно — если вы заранее продумали процессы, инструменты и ответственность.

Преамбула — о чём этот текст

В этой заметке вы получите простую, практичную инструкцию: какие роли и инструменты нужны для техподдержки сайта, какие процессы настроить, какие метрики отслеживать и что сделать прямо сейчас, чтобы уменьшить количество «пожаров» после запуска. Всё без воды — чтобы вы могли внедрять по шагам.

Почему поддержка — не расход, а инвестиция